Dal 01/01/2018 il nuovo numero per le segnalazioni di guasti alla pubblica illuminazione e sistemi semaforici sarà il 800 498 616. Tale numero verde è gratuito, sia da fisso che da cellulare ed è attivo 24h e 365 giorni l'anno.

In aggiunta al numero verde, all'interno del sito www.heraluce.it, compilando lo spazio dedicato "segnalazione guasti" o "invio reclami" arriva una email direttamente al call center per l'inserimento a sistema. Tale canale è da ritenersi utile solo per le SEGNALAZIONI NON URGENTI in quanto non vi è garanzia dell'immediata presa in carico.